Leistung

Technische Daten

• Betriebsplattformen: Windows CE, Windows Vista, Windows Mobile
• Modus halbverbunden
• Gemeinsam nutzbares Arbeitswerkzeug
• Sicherer Zugang, sichere Daten, tägliche Datensicherung
• Individuell gestaltbare Menüs, Themen, Funktionalitäten
• Totale und ständige Kommunikation zwischen allen Anwendern: die gleiche Information steht allen zur Verfügung
• Zentralisierung und Konsolidierung der Daten: die Dateien werden ausgetauscht und gemeinsam genutzt – keine erneute Erfassung mehr
• Erweiterung: funktionelle Aktualisierungen sind im Abonnementspreis enthalten
• Kostenlose Hotline

Qualität der Entwicklung

Die Entwicklung der Lösung erfolgt auf Grundlage interner Normen und eines Qualitätsplans, der folgendes ermöglicht:

• Überprüfung, dass der endgültige Aufbau des Systems mit den Spezifikationen überein stimmt
• Anpassung der Systemoberfläche auf den Anwender
• Überprüfung der Richtigkeit der Anwender- / Operator-Handbücher
• Test und Freigabe des Systems
• Abnahmetest

Gewartete Software

Neben der Garantiefrist bietet SwingMobility einen jährlichen Wartungsvertrag an.

Dieser Wartungsvertrag umfasst:

Telefonischen Support ("Hotline") für Probleme auf der ersten Ebene, in Zusammenhang mit der Verwendung der Software.

Dieser Telefonsupport steht montags bis freitags von 8h30 bis 18h30 unter einer speziellen Telefonnummer zur Verfügung (+33 08 92 565 190/0,30 € die Minute).

Ein externer Support für Probleme auf der zweiten Ebene besteht für Fehler, die in Zusammenhang mit der Software selbst stehen.

Bedingungen für den Zugriff:

Kriterien: Folgende Kriterien beschreiben die Service-Ziele für SwingMobility bei der Lösung von Problemen, die von Kunden mitgeteilt werden:

• Wartezeit für eine Zwischenlösung bei einem Problem der Klasse 1 – am gleichen Arbeitstag
• Korrektur eines Problems Klasse 1 - 5 Arbeitstage
• Korrektur eines Problems Klasse 2 - 10 Arbeitstage
• Korrektur eines Problems Klasse 3 - 20 Arbeitstage

Die Modalitäten für den Service am Kundenstandort werden zwischen SwingMobility und dem Kunden je nach dessen Bedarf vereinbart.

Folgende Richtlinien dienen zur Definition der Problemklasse:

• Klasse 1. Die Anwendung läuft nicht. SwingMobility verpflichtet sich, eine Zwischenlösung zu liefern, bei der ein eventuell eingeschränkter Betrieb möglich ist.
• Klasse 2. Die Anwendung ist beschädigt, aber die meisten normalen Funktionen laufen. Eine Zwischenlösung für das Problem wurde eingerichtet oder ist nicht erforderlich.
• Klasse 3. Die Anwendung läuft einwandfrei und es handelt sich eher um den Austausch von Informationen.

Behandeln von kleineren Änderungen, wie der Änderung der Darstellung der Daten auf dem Bildschirm oder die Änderung von Betriebs-Parametern.

Allerdings sind die Änderung einer Datenbank, die Änderung des Bildschirmablaufs oder das Einrichten einer neuen Abfrage Gegenstand einer Bewertung und eines gesonderten Service-Vertrags.

Die Wartung wird in Höhe von 15 % des kumulierten Lizenzpreises, der Entwicklung und der ursprünglichen Leistung von SwingMobility fakturiert.